---

Artikel 1 — Identificatie van de onderneming

Handelsnaam: DogWise

Zaakvoerder: Seppe Fabry

Adres: Prof. Verbiststraat 4, 2222 Itegem, België

BTW-nummer: BE0786886170

E-mail: info@dogwise.be

Telefoon: +32 456 55 26 78

Website: www.dogwise.be

Artikel 2 — Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door DogWise aan particuliere cliënten (B2C). Door het boeken van een afspraak of het aanvaarden van een offerte, aanvaardt de cliënt deze voorwaarden uitdrukkelijk.

Artikel 3 — Diensten

DogWise biedt uitsluitend individuele hondentraining en gedragsadvies aan, steeds op afspraak. Alle trajecten bestaan uit minimum 5 sessies en worden op maat samengesteld per hond en eigenaar. Er worden geen groepslessen aangeboden.

De volgende trajecten zijn beschikbaar:

• Puppy training (10 sessies — 3 maanden)
• Puber training (8 sessies — 2 maand)
• Training voor volwassen honden (5 sessies — 1 maand)
• Training op maat (aantal sessies en periode individueel bepaald bij aanvang)

Artikel 4 — Betaling

4.2 Betalingswijze

Het volledige trajectbedrag wordt betaald bij aanvang van het traject, ter plaatse via Payconiq of cash. Er wordt geen betaling per afzonderlijke sessie gevraagd. De cliënt gaat akkoord met het totale trajectbedrag vóór de start van de eerste sessie.

Bij uitzondering kan betaling via bankoverschrijving worden overeengekomen. In dat geval gelden de volgende betaalgegevens:

Rekeninghouder: DogWise

IBAN: BE02 6034 8870 5040

BIC: SWNBBE B2

De betalingstermijn bij facturatie bedraagt 14 kalenderdagen vanaf factuurdatum, tenzij een kortere termijn uitdrukkelijk op de factuur vermeld staat.

4.3 Laattijdige betaling

Bij laattijdige betaling door een particuliere cliënt (B2C) wordt de volgende procedure gevolgd conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht:

• Stap 1: De cliënt ontvangt een eerste kosteloze betalingsherinnering met een bijkomende betaaltermijn van 14 kalenderdagen.
• Stap 2: Betaalt de cliënt niet binnen deze termijn, dan zijn van rechtswege verwijlinteresten verschuldigd aan de wettelijke referentierentevoet (4,5%).
• Stap 3: Bovendien is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd conform de wettelijke maxima (Boek XIX WER): €20 voor schulden t.e.m. €150 — €30 + 10% voor bedragen tussen €150,01 en €500 — €65 + 5% voor bedragen boven €500 (max. €2.000).

Artikel 5 — Trajectperiode en verval van sessies

De sessies dienen gebruikt te worden binnen de voorziene trajectperiode. Niet gebruikte sessies na het verstrijken van deze periode vervallen zonder recht op terugbetaling. Vroegtijdige stopzetting geeft geen aanleiding tot terugbetaling.

De trajectperiodes zijn:

• Puppy training: 3 maanden vanaf de eerste sessie
• Pubertraining: 2 maanden vanaf de eerste sessie
• Training voor volwassen honden: 1 maand vanaf de eerste sessie
• Training op maat: het aantal sessies en de trajectperiode worden individueel bepaald en schriftelijk bevestigd bij aanvang

Artikel 6 — Annulatie en verplaatsing

6.1 Annulatie door de cliënt

Annulaties dienen minimum 24 uur vóór de geplande afspraak te worden doorgegeven via e-mail (info@dogwise.be) of telefoon (+32 456 55 26 78).

Bij laattijdige annulatie (minder dan 24 uur op voorhand) vervalt de sessie en wordt deze in mindering gebracht van het traject, tenzij de cliënt een geldige reden kan aantonen zoals:

• Ziekte van de hond of de eigenaar (medisch attest kan worden opgevraagd)
• Overmacht (onvoorziene omstandigheid buiten de wil van de cliënt)

In geval van overmacht of ziekte wordt de sessie kosteloos verplaatst naar een nieuwe datum in onderling overleg.

6.2 Annulatie door DogWise

DogWise behoudt zich het recht voor een afspraak te annuleren wegens ziekte, overmacht of andere uitzonderlijke omstandigheden. De cliënt wordt zo snel mogelijk op de hoogte gesteld en de sessie wordt kosteloos verplaatst.

Artikel 7 — Aansprakelijkheid

DogWise levert haar diensten naar best vermogen en met de nodige professionele zorgvuldigheid. Echter:

• DogWise is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het gedrag van de hond tijdens of na de trainingen.
• De eigenaar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar hond.
• De cliënt garandeert dat de hond in goede gezondheid verkeert en volledig gevaccineerd is.
• DogWise is niet aansprakelijk voor ongevallen, bijtwonden of andere incidenten die voortvloeien uit het gedrag van de hond.

Artikel 8 — Gezondheid en veiligheid

De cliënt verklaart dat de hond:

• In goede gezondheid verkeert op het moment van de training
• Up-to-date is met de verplichte vaccinaties
• Niet lijdt aan een besmettelijke aandoening

DogWise behoudt zich het recht voor een sessie te weigeren of te onderbreken indien de gezondheid of het gedrag van de hond een risico vormt voor de trainer of derden.

Artikel 9 — Vertrouwelijkheid en privacy

DogWise verwerkt persoonsgegevens van de cliënt uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en de opvolging van het traject. Gegevens worden niet doorgegeven aan derden. De cliënt heeft steeds het recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn gegevens via info@dogwise.be. DogWise handelt conform de AVG/GDPR.

Artikel 10 — Klachten

Klachten over de geleverde diensten dienen binnen 7 kalenderdagen na de betrokken sessie schriftelijk te worden gemeld via info@dogwise.be. DogWise verbindt zich ertoe elke klacht binnen 14 kalenderdagen te beantwoorden.

Artikel 11 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten met DogWise is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van DogWise (Antwerpen, afdeling Mechelen).